メニュー

COCO-HOUSE(ココハウス):鎌倉・葉山・逗子など湘南の不動産・賃貸・住宅情報が満載!

  • お問い合わせ
  • ログイン
健二郎日記

このようにして、行列のできる店が出来るのです

カテゴリー:
  • 2017年11月09日

噂話のメカニズムについて、実際の調査によるデータを基に話を展開したいと思います。

たとえばあるレストランで、砂糖と塩をうっかり間違えて10人の客に出したとします。
すると1人の客が「この料理の味がおかしい!」と店にクレームを出し、そこで店側が初めての料理に欠陥があったことを発見するわけですが、その時すでに9人の客に同じ料理を出したことも知るわけです。
9人のうちの6人は、まずい料理を食ったことを後悔し、悪い夢として忘れることに努めます。
問題は残りの3人、店にクレームを出すのではなく、その怒りを友人や知人に店の悪口として吐き出すことになります。その多くは事実から逸脱し、毒を入れたとか保健所のブラックリストに乗ったとかで、その噂話が尾ひれがついて噂は噂となって広がり、店のマイナスのイメージが瞬く間に形成されていくのです。

●●

店側にとって最悪の対応は、1人のクレーマーには頭を下げるものの、くさいものにふたをするようにもみ消そうとすることです。
残り9人に対し無視し続けたとしたら、3人の野放しの噂は止まる所を知らず、店は取り返しのつかない状態となってしまう恐れがあります。
そこで店側のとるべき最善の方法は、10人の客に対し早急に事実を認め陳謝することです。
万一見つけ出せない場合は、店の前に看板などを出し、正直に事実を表示することにより、事実から逸脱したうわさ話を消すことこそ最善の方法なのです。

天国と地獄、次は前とは逆の天国の話と進みます。

あるレストランのシェフがとてもおいしい料理を考案し、10人の客に出したとします。
すると1人の客が「こればうまい!」とそのシェフを褒めたたえ、6人の客はその満足を素晴らしい思い出として胸にしまいます。
そしておしゃべり好きの3人は、それに尾ひれをつけて言いふらすことにより、店には新規のお客さんがドンドン増えることとなり、
もしかしたら店の前に長い列ができることとなるのです。

この記事が気に入ったら「いいね!」をお願いします!

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

コンテンツ

CONTENTS

  • COCO-HOUSEのコンセプト

    コンセプト
    自然や街並みに溶け込んだ暮らしをご提案することを得意としています。
    詳しく見る
  • お客様の声(COCOから)

    お客様の声
    宝箱を作り上げたCOCO-HOUSEが出会ったステキなお客さまの声を一部ご紹介します。
    詳しく見る
  • COCO-Reno(ココリノ)

    COCO-Reno
    環境と調和し、個性に応じた自然体の住空間こそ、本当に贅沢で美しく気持ちがいい。
    詳しく見る
  • 湘南開業支援

    湘南開業支援
    地域の特性を知り尽くしている私たちが二人三脚で物件探しのお手伝いをします。
    詳しく見る
  • COCOかわら版

    COCOかわら版
    COCO-HOUSEがお届けするタウン情報。鎌倉・逗子・葉山のエリアトピックスが満載!
    詳しく見る
  • 中古物件の魅力

    中古物件の魅力
    価格面以外での「中古物件ならではの魅力」を皆様に感じていただきたいと思っています。
    詳しく見る
  • 地産地匠

    地産地匠
    この土地に産まれ、この地を知りつくしたプロフェッショナル達。 アフターフォローも万全です。
    詳しく見る
  • 顧問弁護士について

    顧問弁護士について
    不動産・相続をめぐる法律問題のエキスパート。当社の顧問も務める、信頼できる弁護士です。
    詳しく見る
株式会社COCO-HOUSE
株式会社COCO-HOUSE

不動産の売買・賃貸住宅のお探しはココハウスで

ココハウスでは海や山、大自然に囲まれた湘南で、家族で楽しむライフスタイルのお手伝いをいたします。

まずはお気軽にお問い合わせください。

  • 鎌倉本店
    鎌倉本店
    0467-38-8130
    神奈川県鎌倉市御成町11-7
    AM10:00 ~ PM18:00(定休:火・水曜日)
  • 葉山店
    葉山店
    046-876-6013
    神奈川県三浦郡葉山町長柄1583-17
    葉山ステーション内
    AM9:00 ~ PM19:00(定休:水曜日)

メールでのお問い合わせ

facebookページへ