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ベンチマークin高知 vol.2
ベンチマークin高知二日目の今日は
日本全国のトヨタ販売会社で顧客満足度№１を
連続達成のネッツトヨタ南国さんにお邪魔してきました。
店内の造りは、ディーラーというよりも
ちょっとしたホテルのエントランスの様、
店内に新車が飾られていない車屋さんって
始めて見ました。
それもそのはず、平日は、１００組以上、
週末となると５００組以上のお客様の来店があるそうで
お客様が入店できないからだそうです。
お客様の車№で検索すると
お名前、趣味、好みの飲み物、過去の会話の内容などが
履歴に出てくるシステム、接客の仕方、
その他、サービスの数々を聞き
もうため息しか出ませんでした。
よくそこまでおもてなしができるなと
思いましたが、実はこれは、社員達で作り上げたとか・・・更に感動です。
そんな顧客満足度№１会社に作り上げた
相談役の横田氏の講話を約２時間に渡り
拝聴しました。
理論付けて説明してくれるので
頭に入りやすいですが、内容が多すぎ、
そして濃すぎるので最後の方は、クタクタに・・・^^;
今日もまた、ココハウスでも取り入れたい事、
学びなど多々あり、
近々、社内で共有したいと思います。
ベンチマーク最終日の夕方は、
やっぱ高知に来たらこちらでしょ。
桂浜ね。
２日間に渡り、高知県で最も元気のある２社から
学ばさせて頂き、ココハウスでも真似出来る事は
真似し、少しでもいい会社になる様
皆で作り上げて行きたいと思います。
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